Консьерж-сервис — персональное сопровождение семьи
Мы решаем сложные и масштабные семейные задачи: от международных медицинских эвакуаций и сложной логистики до семейных событий, поиска редких предметов и проектов по наследию.
О направлении
У каждой семьи параллельно живет несколько направлений: дети и образование, дом и недвижимость, здоровье, поездки, личные вопросы, события. В каждом из них — свои сроки, исполнители, ожидания и цена ошибки. Чем масштабнее жизнь, тем больше людей и решений нужно держать в поле зрения одновременно — и тем труднее это делать самому.
Когда задач становится много, привычная схема «по подрядчику на каждое направление» перестает работать. Каждый исполнитель отвечает за свой кусок, но координация по-прежнему остается на семье. В какой-то момент становится понятно, что нужна не еще одна услуга — а система, которая берет все это на себя.
С какими запросами обращаются
Здоровье и самочувствиеМеждународная медицинская эвакуация без пересадок, координация лечения, подключение нужных специалистов. Отдельное направление — longevity и превентивная медицина.
Дети и образованиеПодбор школ, программа развития, поиск преподавателей, организация обучения за рубежом.
Поездки и отдыхМногоэтапные маршруты, координация перелетов и переездов, подбор проживания, организация досуга.
Семейные событияПриватные сценарии высокого уровня: предложение руки и сердца на бизнес-джете, юбилеи, семейные проекты под ключ.
Личные и нестандартные запросыПоиск редких предметов семейной истории по разным странам, экспедиции, генеалогические исследования, проекты семейной памяти. Аренда частных островов и выкуп курортов целиком, космос и стратосфера — беремся и за то, что кажется невозможным.
Свобода во всех направленияхЧастные самолеты и вертолеты, аренда яхт, покупка и управление собственной техникой.Подробнее →
Комплаенс и KYCСчета за рубежом, визы и ВНЖ, недвижимость, новые партнеры: помогаем пройти проверку и привести в порядок цифровой профиль.Подробнее →
Семья не должна тратить силы на то, что можно делегировать без потери качества.
Как устроена работа
Принимаем запросПонимаем, что нужно семье, в какие сроки и с какими условиями. Уточняем приоритеты и ограничения.
Собираем решениеПодбираем подходящих специалистов, сервисы, маршруты и варианты — под конкретную задачу и конкретную семью.
Ведем процессСогласовываем, напоминаем, стыкуем людей между собой, держим сроки и снимаем с семьи операционную нагрузку.
Доводим до результатаПроверяем качество, держим под контролем детали и доводим задачу до конца — а не до точки «передали подрядчику».
Сохраняем контекст семьиФиксируем важные вводные, привычки и требования. Каждый следующий запрос решается быстрее и точнее — потому что не нужно начинать с нуля.
Команда из трех
За сопровождение семьи отвечает не один человек, а команда из трех ролей. У семьи при этом — один чат на все запросы.
Family Solutions ManagerСобирает систему действий под задачу, предлагает оптимальное решение и думает на несколько шагов вперед за клиента.
Client Experience ManagerОтвечает за долгосрочное взаимодействие — сохраняет контекст, приоритеты и уровень сервиса от одной задачи к другой.
Concierge Service ManagerРеализует задачи качественно, системно и в нужном формате — координируя людей, сроки и детали.
Что получает семья
Сопровождение FRAM Group — это не «еще один помощник», а изменение того, как семья тратит свое внимание. Пять понятных результатов:
Больше времени для бизнеса, семьи и личной жизни — рутина и координация уходят на сторону сервиса.
Уверенность, что нестандартный запрос будет решен — даже если задача кажется невозможной.
Экономия времени: мы работаем в те сроки, которые нужны Вам, а не в удобные подрядчикам.
Каждое новое решение опирается на накопленные знания о семье — без повторных вводных и потерь контекста.
Спокойствие там, где цена ошибки высокая: критические ситуации, эвакуации, сложная логистика, частные события.
Об основателе
Артем Маратканов
Предприниматель, эксперт №1 в сфере генеалогии, преемственности и культурного наследия семьи. Персональный консультант первых лиц российского бизнеса. С 2008 года реализует проекты по сохранению семейного наследия. Медийная фигура, участник телепередач и спикер конференций.
18+лет с первыми лицами и акционерами
10 000+часов встреч с миллиардерами
1 200+реализованных проектов
2президента стран среди клиентов
Форматы сотрудничества
Разовые запросы
Concierge Requests
Подходит, когда нужно решить отдельную задачу без долгосрочных обязательств.
Essential$300Одна задача с минимальной координацией
Plus$600Сложная задача, несколько итераций и участников
Projectот $1200Многослойная задача или мини-проект, продюсирование
Главная ценность появляется не на первой задаче, а на десятой.
Кейсы
01 / 11
01 / 11
Интервью Ирины Хакамады со Шри Шри Рави Шанкаром
Задача
С нуля организовать интервью Ирины Хакамады с международно известным индийским духовным лидером Шри Шри Рави Шанкаром во время его краткого визита в Россию. Требовалось найти прямой выход на Ирину Хакамаду, заинтересовать ее проектом, познакомить стороны и реализовать встречу с учетом сложных райдеров обеих сторон.
Что было сделано
FRAM GROUP организовала нужное знакомство и договорилась об интервью. Затем команда организовала съемку с учетом ограниченных сроков.
Способность FRAM GROUP с нуля выстраивать коммуникацию между людьми международного масштаба, создавать доверие и реализовывать проекты со сложными требованиями.
02 / 11
Семейная энциклопедия как подарок на юбилей
Задача
Нужно было втайне подготовить особенный подарок к юбилею для уважаемого человека, у которого все есть, чтобы он стал для него полной неожиданностью.
Что было сделано
FRAM GROUP создала семейную энциклопедию об истории рода, его людях и событиях. Проект готовился в строгом секрете от самого юбиляра и был собран как персональный подарок с высокой эмоциональной, смысловой ценностью и неповторимым авторским исполнением.
Результат
На юбилее среди подарков был и Mercedes-Maybach. Однако именно семейную энциклопедию юбиляр назвал главным подарком — более ценным для него, чем автомобиль. Книга стала частью семейного наследия, которое останется следующим поколениям.
Год
2015
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP создавать персональные подарки, ценность которых определяется не стоимостью, а глубиной замысла и исполнения.
03 / 11
Предложение руки и сердца в небе: джет Москва — Санкт-Петербург
Задача
Нужно было организовать особенный сценарий предложения руки и сердца.
Что было сделано
FRAM GROUP придумала и реализовала сценарий перелета на бизнес-джете, во время которого мужчина сделал предложение своей девушке на пути из Москвы в Санкт-Петербург в присутствии близких родственников. До этого момента никто из пассажиров не знал о настоящей цели поездки.
Результат
Сильный вау-эффект и полная неожиданность для всей семьи. Событие вошло в семейную историю и осталось одним из самых ярких воспоминаний.
Год
2012
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP создавать приватные семейные события высокого уровня, где соединяются логистика, драматургия, конфиденциальность, семья и впечатления.
04 / 11
Поиск тома редкого польского гербовника
Задача
Клиент хотел найти оригинал конкретного тома польского гербовника 1893 года, где был описан герб, которым пользовались его предки. Нужны были две книги в хорошем состоянии: одну клиент хотел оставить себе, вторую — подарить маме, поскольку речь шла о ее роде.
Что было сделано
FRAM GROUP организовала поиск оригиналов. Один экземпляр мы нашли в антикварной лавке в Лондоне, второй — у частного коллекционера в Польше. Обе книги были выкуплены и доставлены клиенту.
Результат
Семья получила два оригинальных тома польского гербовника, связанных с историей их рода. Эти книги стали частью семейного наследия и библиотеки семьи.
Год
2016
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP находить редкие и ценные предметы по всему миру, проявляя настойчивость, широкий кругозор и сильный нетворк.
05 / 11
Международная перевозка леонбергера: Мексика — Европа — Россия
Задача
Нужно было перевезти большого пса породы леонбергер из Мексики в Россию. В рейсовые самолеты он с клеткой не проходил по максимальным размерам для перевозки в багаже, бизнес-джет не рассматривался, так как был примерно в 15 раз дороже.
Что было сделано
FRAM GROUP провела подготовительную работу: организовала прививки, тесты на бешенство, два паспорта, таможенные декларации и другие документы и выстроила сложную авиалогистику с двойной пересадкой в Европе: Канкун — Амстердам — Варшава, далее на авто с пересадками: Варшава — Минск — Москва.
Результат
Леонбергер был доставлен из Мексики в Россию в целости и сохранности.
Год
2025
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP решать почти нерешаемые логистические задачи, где требуется огромное количество согласований, деталей и нестандартных обходных решений.
06 / 11
Международная медицинская эвакуация в Москву
Задача
Нужно было перевезти человека в тяжелом состоянии с Кипра в Москву медицинским бизнес-джетом. Задача требовала прямого маршрута без пересадки, а пациент все время находился на оборудовании.
Что было сделано
FRAM GROUP проработала маршрут с учетом необходимости получить разрешения на прямой пролет европейского борта до России с русскими пассажирами и русскими паспортами. Организовала медицинский борт и все проконтролировала.
Результат
Клиент был доставлен в Москву. Он выжил, и этот полет не стал для него последним.
Год
2026
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP работать с критически сложными задачами, где одновременно пересекаются разные направления и очень высокая цена ошибки.
07 / 11
Спасение человека в пандемию в Сочи
Задача
Во время пандемии нужно было срочно включиться в сложную ситуацию и помочь человеку, который несколько недель болел ковидом в Сочи. Ситуация ухудшалась, но врачи бездействовали. Помощь потребовалась в момент, когда его уже стали переводить в реанимацию на ИВЛ.
Что было сделано
FRAM GROUP подключилась к ситуации, посодействовала на уровне Минздрава РФ, губернатора Краснодарского края и силовых структур, а также организовала необходимые решения и присмотр.
Результат
Удалось не допустить перевода человека на ИВЛ, остановить ухудшение ситуации, и он выздоровел.
Год
2020
Что показывает кейс
Способность работать в кризисе, быстро мобилизовывать топ-связи и приносить реальную пользу и внимание в критический момент.
08 / 11
Предок клиента на картине в Третьяковской галерее
Задача
Клиент хотел узнать больше о своих предках-крестьянах и просил искать в архивах как можно шире, особенно его интересовали фотографии предков.
Что было сделано
В процессе генеалогического исследования FRAM GROUP установила, что прапрапрадед клиента, крепостной крестьянин из Рязанской губернии, изображен на картине, которая находится в Третьяковской галерее. Автором картины оказался его сын — художник и брат прапрадеда клиента.
Результат
Был найден портрет прямого предка по мужской линии, относящийся к 1840-м годам, когда еще не было фотоаппаратов, а в стране существовало крепостное право.
Год
2013
Что показывает кейс
Глубину исследовательской работы FRAM GROUP и способность совершать неожиданные открытия.
09 / 11
Экспедиция по дореволюционному пути полярника Георгия Седова
Задача
Клиент хотел на парусной яхте пройти маршрут первой российской полярной экспедиции Георгия Яковлевича Седова 1912–1914 годов к Северному полюсу.
Что было сделано
FRAM GROUP провела многолетнюю архивно-исследовательскую работу для реконструкции пути Седова, а затем организовала экспедицию: аренду парусной шхуны и ее снаряжение, сбор команды, получение необходимых разрешений у Минкульта, нацпарка «Русская Арктика» и пограничников, фото- и видеосъемку, полное сопровождение.
Результат
Дореволюционный маршрут Седова был реализован как персональный экспедиционный проект для клиента на Землю Франца-Иосифа — самую северную точку Евразии.
Год
2023
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP решать нестандартные экспедиционные задачи с длительной подготовкой и персональным сопровождением.
10 / 11
Семейный склеп и перенос родовых захоронений
Задача
Клиент хотел создать семейный склеп в Московской области и перенести туда останки родственников из разных регионов России. Некоторые захоронения предварительно нужно было сначала найти.
Что было сделано
FRAM GROUP восстановила необходимые документы о захоронениях через ЗАГС и архивы кладбищ, чтобы можно было доказать родство и право проводить перезахоронения. Некоторые найденные могилы заказчик увидел впервые. Затем FRAM GROUP помогла организовать перенос захоронений в семейный склеп в Московской области.
Результат
Родовые захоронения были собраны в одном семейном месте памяти.
Год
2014
Что показывает кейс
Способность FRAM GROUP вести нестандартные семейные проекты, требующие деликатности, координации, многолетнего труда.
11 / 11
Комплаенс экс-топменеджера крупного российского банка
Задача
Клиент много лет работал на руководящей топ-позиции в крупном российском банке, но после 2022 г. ушел из банковского сектора и занялся собственными проектами. При открытии счетов в европейских банках он не смог пройти compliance. Нужно было помочь устранить причины отказов комплаенса и скорректировать информацию в соответствующих международных базах.
Что было сделано
FRAM GROUP провела аудит цифрового профиля клиента: поисковая выдача и открытые источники, международные базы и упоминания в деловой среде. После этого была сформирована необходимая профессиональная биография с ответами для комплаенса (чем занимается сегодня, происхождение капитала и т.д.). На завершающем этапе была дополнена и скорректирована информация в интернете, в том числе в Википедии, а также выдача в поисковиках и международных базах (World-Check, Dow Jones, LexisNexis и др.).
Результат
Клиент получил обновленный цифровой профиль с актуальной своей биографией, которая интересовала комплаенс. При следующих обращениях для открытия счетов в европейских банках вопросов с прохождением комплаенса у клиента не возникло.
Год
2024
Что показывает кейс
Даже если человек давно сменил профессиональную роль, цифровой профиль и сегодня может продолжать показывать его прошлое. Для комплаенса важны не только документы, но и то, какую версию биографии человека видят поисковые системы, открытые источники и международные базы.